Ikuspegia eta metodoa

Erdiko espazioan lan egiten dugu

Zaintzan huts egiten duena ia inoiz ez da baliabide bat. Harreman bat da.

Ez du etxebizitzak huts egiten: bertan bizi denaren eta kudeatzen duenaren artean gertatzen denak huts egiten du. Ez du protokoloak huts egiten: aplikatzen duen langilearen eta aplikatzen zaion pertsonaren artekoak. Ez du diagnostikoak huts egiten: kontsultak dioenaren eta familia batek ulertzen duenaren arteko distantziak. Haustura-puntua lokarrian dago ia beti, eta horregatik ez du ez aurrekontu handiagoak ez borondate onak konpontzen.

Huts egiten duen harreman bat ez da izaera-arazo bat. Arazo tekniko bat da. Harremanek egitura dute —hierarkiak, pizgarriak, informazio-asimetriak, idatzi gabeko arauak, aurreikus daitezkeen alborapenak, modu desorekatuan banatutako kargak— eta egitura hori aztertu, modelizatu, birdiseinatu eta neurtu daiteke. Horretarako beste edozein azpiegituratan behar den ofizio bera behar da: ez da nahikoa nahi izatearekin.

Horregatik egiten dute lan hau gizarte-harremanetan eta portaeraren zientzietan adituak diren emakumeek. Zainduz Cuidadaniak lotune tekniko gisa jokatzen du: elkar ulertzen ez duten hizkuntzen artean itzultzen dugu eta sistemak eraikitzen ditugu —akordioak, espazioak, protokoloak, adierazleak— harreman hori inoren borondate onaren mende egon ez dadin eta bere kabuz eutsi dezan.

Sei josturak

Sei harreman, ez sei zerbitzu. Zaintza-sistema bat josten edo askatzen den puntuak.

Osasun-profesionalak eta erabiltzaileak

Diagnostikoaren eta biografiaren artean

Kontsultak pronostikoetan hitz egiten du; pertsonak proiektuetan bizi dira. Irizpide klinikoa bizitza konkretu batean kabitzen diren erabakietara itzultzen dugu, eta biografia —zer egiten jarraitu nahi duen norbaitek, norekin eta noiz arte— talde profesional batek erabil dezakeen informaziora. Ez da keinu atsegin bat: erabaki partekatuari buruzko berrikuspen sistematikoek erakusten dute pertsonak laguntza egituratuarekin parte hartzen duenean bere ezagutza hobetzen dela, arriskuaren pertzepzioa doitzen dela eta erabaki-gatazka jaisten dela.

Familiak eta pertsona, bere nahi, erritmo eta botere-harremanekin

Zaindu nahi izatearen eta erabaki ahal izatearen artean

Familia bat ere ez da espazio neutroa. Bertan afektuak, dirua, zor historikoak, genero-banaketak eta inork ozen esan ez dituen espektatibak zirkulatzen dute. Gure lana bere horretan ematen dena esplizitu egitea da —nork erabakitzen duen, nork eusten dion, nork ordaintzen duen, nori ez zaion galdetu— eta pertsonari bere planaren egiletza itzultzea. Ez ditugu sentimenduak bitartekatzen: erabakiak ordenatzen ditugu.

Komunitatea, auzoa eta espazio pribatua

Etxeko atearen eta kalearen artean

Ondo ebatzitako etxebizitza batek ez du ezertarako balio okindegirako, bankurako edo plazarako bidea hautsita badago. Continuum osoa lantzen dugu —atalasea, ataria, espaloia, ekipamendua, auzo-sarea—, autonomia ez baita etxe barruan bizi: pertsona batek baimenik eskatu gabe eta laguntzarik eskatu gabe egin dezakeen distantzian bizi da. Ingurumen-gerontologiak duela mende erdi formulatu zuen: pertsona batek zenbat eta gaitasun gutxiago izan, orduan eta gehiago zehazten du inguruneak zer egin dezakeen.

Erakunde pribatuak, auzoak eta kolektibo desberdinen beharrak

Inbertsioaren logikaren eta gero gertatzen den bizitzaren artean

Sustatzaileek, operadoreek, finantza-erakundeek eta aseguru-etxeek gaur erabakitzen dituzte berrogei urtez bizituko diren baldintzak. Kolektibo jakinen beharrak kontratatu daitezkeen espezifikazio teknikoetara itzultzen ditugu, eta espezifikazio horiek froga daitekeen baliora: errotazio gutxiago, gorabehera gutxiago, auzi gutxiago eta gaizki zahartzen ez den produktu bat. Zerbait sozialki bidezkoa eta ekonomikoki zentzuzkoa izatea ez da kasualitate zoriontsu bat: diseinuaren emaitza da.

Komunitatea eta administrazio publikoa

Auzo batek dakienaren eta administrazio batek izapidetu dezakeenaren artean

Auzoko ezagutza zehatza da, baina gutxitan iristen da espediente batek onartzen duen formatuan. Falta den ibilgailua eraikitzen dugu: diagnostiko partekatutik pleguetara, plegutik aurrekontu-partidara, partidatik hura funtzionatu zuen jakiteko adierazlera. Funtzionatzen duten zerbitzu publikoak ez dira herritarrentzat egiten, herritarrekin baizik; koprodukzioari buruzko ikerketak hori erakusten du hirurogeita hamarreko hamarkadatik.

Administrazio publikoa, erabiltzaileak eta langileak

Idatzitako arauaren eta praktikatutako arauaren artean

Politika bat osoko bilkura batean onartzen da, baina egiaz korridorean definitzen da: langile batek egunero hartzen dituen erabakietan, denbora nahikorik gabe eta inork arautu ez duen interpretazio-marjinarekin. Jakintza praktiko hori hasieratik txertatzen dugu diseinuan, idatzitakoa eta egindakoa bi sistema desberdin izan ez daitezen. Alde batera uzten denean, araua ez da urratzen: bidean berrasmatzen da, erregistrorik eta kontrolik gabe.

Lan-prozesua

01Eskaera markoan jartzea
Helburuak, mugak, eragileak eta testuingurua argitzea.
02Diagnostiko partekatua
Entzute aktiboa, datuak, mapa sozialak eta arrisku eta aukeren irakurketa.
03Ko-diseinua eta akordioak
Lehentasunak, rolak, erantzukizunak, espazioak eta erabaki-irizpideak adostea.
04Pilotua edo ezarpena
Diseinatutakoa testuinguru errealean probatzea eta koordinatzea.
05Jarraipena eta egokitzapena
Aldaketak, gatazkak eta ikaskuntzak txertatzea.
06Ebaluazioa eta sistematizazioa
Emaitzak, eragina, erabilgarritasuna eta transferigarritasuna aztertzea.
07Itzulera eta transferentzia
Gidak, gomendioak, prestakuntza eta politika publikoetarako ekarpenak sortzea.

Lan-printzipioak

Aurrehartzea

Erabakiak larrialdia edo krisia iritsi aurretik lantzea, eta aldaketa-uneetan ere laguntzea.

Zorroztasun zientifikoa

Hipotesiak, datuak, adierazleak eta ebidentzia erabiltzea erabakien kalitatea hobetzeko.

Autonomia

Pertsonak subjektu aktibo gisa aitortzea eta zerbitzuak eta espazioak erabiltzen dituztenen esperientzia txertatzea.

Diziplinartekotasuna

Portaera, espazioa, zerbitzua, araudia, ekonomia eta gobernantza batera aztertzea.

Desberdintasunei arreta

Adina, generoa, egoera ekonomikoa eta bestelako baldintzatzaileak kontuan hartzea garrantzitsuak direnean.

Transferentzia

Esperientziak dokumentatzea eta ebaluatzea, beste testuinguru batzuetara egokitzeko tresna bihurtzeko.

Zergatik den hau ofizio bat eta ez bertute bat

Posizio honek izena du gizarte-ikerketan, eta hamarkadak daramatza aztertzen.

Boundary spanning deitu izan zaio, hau da, erakundeen arteko mugetan lan egiten duenaren berariazko gaitasunari. Bitartekaritza, elkarrekin hitz egiten ez duten taldeen arteko hutsuneetan agertzen den informazio- eta sormen-abantaila. Elkarrekintza-pericia (interactional expertise), komunitate aditu baten hizkuntza jariotasunez hitz egiteko gaitasuna bertako kide izan gabe. Eta itzulpena, batzuen interesa besteen interes bihurtzeko lana, ekintza komun bat posible izan dadin.

Gauza bera izendatzeko lau modu dira: konektatzea ez da nolakotasun pertsonal bat, ezta borondate oneko keinu bat ere, ikasi, gauzatu eta ebaluatu daitekeen gaitasun tekniko bat baizik.

Begirada horri portaeraren zientzia gehitzen diogu, falta dena ekartzen baitu: eragiteko mekanismo zehatzak. Badakigu lehenetsitako aukerak zehazten duela jendeak azkenean aukeratzen duenaren zati handi bat; hiru urratseko izapide batek eta batekoak emaitza desberdinak sortzen dituztela eskubidea berbera izanda ere; hautemandako gizarte-arauak informazioak baino gehiago pisatzen duela; eta urritasunak —denborarena, diruarena, laguntzena— arreta estutzen duela eta erabakiak okertzen dituela gehien inporta duten unean. Ondo diseinatutako harreman batek ez dio inori pertsona hobea izatea eskatzen: testuingurua berrantolatzen du zentzuzkoa dena erraza ere izan dadin.

Guk horrela egiten dugu lan, metodoarekin —hipotesiak, datuak, adierazleak, pilotajea eta ebaluazioa— eta idatzita uzten dugu. Ondo konektatutako sistema batek gu joan ondoren ere funtzionatzen jarraitu behar du.

Oinarri zientifikoa

Callon, M. (1986). Some Elements of a Sociology of Translation. En J. Law (ed.), Power, Action and Belief.
Collins, H. y Evans, R. (2002). The Third Wave of Science Studies: Studies of Expertise and Experience. Social Studies of Science, 32(2).
Burt, R. S. (2004). Structural Holes and Good Ideas. American Journal of Sociology, 110(2).
Gould, R. y Fernandez, R. (1989). Structures of Mediation: A Formal Approach to Brokerage in Transaction Networks. Sociological Methodology, 19.
Star, S. L. y Griesemer, J. (1989). Institutional Ecology, 'Translations' and Boundary Objects. Social Studies of Science, 19(3).
Williams, P. (2002). The Competent Boundary Spanner. Public Administration, 80(1).
Ostrom, E. (1996). Crossing the Great Divide: Coproduction, Synergy, and Development. World Development, 24(6).
Lipsky, M. (1980). Street-Level Bureaucracy: Dilemmas of the Individual in Public Services.
Lawton, M. P. y Nahemow, L. (1973). Ecology and the Aging Process.
Mol, A. (2008). The Logic of Care: Health and the Problem of Patient Choice.
Zelizer, V. (2005). The Purchase of Intimacy.
Tronto, J. (1993). Moral Boundaries: A Political Argument for an Ethic of Care.
Stacey, D. et al. Decision Aids for People Facing Health Treatment or Screening Decisions. Cochrane Database of Systematic Reviews.
Johnson, E. J. y Goldstein, D. (2003). Do Defaults Save Lives? Science, 302(5649).
Thaler, R. y Sunstein, C. (2008). Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth and Happiness.
Cialdini, R. et al. (2007). The Constructive, Destructive and Reconstructive Power of Social Norms. Psychological Science, 18(5).
Mullainathan, S. y Shafir, E. (2013). Scarcity: Why Having Too Little Means So Much.
Bourdieu, P. (1994). Raisons pratiques. Sur la théorie de l'action.

Bagara

Zaintza-arkitekturetan aholkularitza tekniko-zientifikoa eskaintzen duen kooperatiba.
Portaeraren zientzia, ikerketa soziala eta datuen analisia erabaki praktikoetan aplikatzen dituen taldea.
Politikak, espazioak, zerbitzuak eta antolaketa-ereduak diseinatu, pilotatu eta ebaluatzen dituen bazkide teknikoa.
Sektore publikoarekin, pribatuarekin eta komunitarioarekin lan egiten duen egitura malgua.

Ez gara

Etxez etxeko laguntzaren, egoitzaren edo osasun-arreta zuzenaren operadorea.
Dimentsio soziala kontuan hartu gabe eraikitako proiektua bakarrik ebazten duen estudioa.
Txosten bat entregatu eta desagertzen den aholkularitza.
Pertsonen ordez erabakitzen duen zerbitzu asistentziala.