Enfoque y método
Trabajamos en el espacio de en medio
Lo que falla en los cuidados casi nunca es un recurso. Es una relación.
No falla la vivienda: falla lo que ocurre entre quien la habita y quien la gestiona. No falla el protocolo: falla lo que pasa entre la trabajadora que lo aplica y la persona a la que se aplica. No falla el diagnóstico: falla la distancia entre lo que dice la consulta y lo que entiende una familia. El punto de rotura casi siempre está en el vínculo, y por eso ni más presupuesto ni más buena voluntad lo reparan.
Una relación que falla no es un problema de carácter. Es un problema técnico. Las relaciones tienen estructura —jerarquías, incentivos, asimetrías de información, normas no escritas, sesgos previsibles, cargas repartidas de forma desigual— y esa estructura se puede estudiar, modelar, rediseñar y medir. Hacerlo requiere el mismo oficio que cualquier otra infraestructura: no basta con querer.
Por eso este trabajo lo hacen expertas en relaciones sociales y científicas del comportamiento. Zainduz Cuidadanía actúa como conector técnico: traducimos entre lenguajes que no se entienden y construimos los sistemas —los acuerdos, los espacios, los protocolos, los indicadores— que hacen que esa relación deje de depender de la buena voluntad de alguien y pase a sostenerse sola.
Las seis costuras
Seis relaciones, no seis servicios. Los puntos donde un sistema de cuidados se cose o se descose.
01
Profesionales sanitarias y personas usuarias
Entre el diagnóstico y la biografía
La consulta habla en pronósticos; la persona vive en proyectos. Traducimos el criterio clínico a decisiones que caben en una vida concreta, y la biografía —qué quiere seguir haciendo alguien, con quién y hasta cuándo— a información que un equipo profesional puede usar. No es un gesto amable: las revisiones sistemáticas sobre decisión compartida muestran que cuando la persona participa con apoyo estructurado mejora su conocimiento, se ajusta su percepción del riesgo y baja el conflicto decisional.
02
Familias y la persona, con sus deseos, ritmos y relaciones de poder
Entre el querer cuidar y el poder decidir
Ninguna familia es un espacio neutro. En ella circulan afectos, dinero, deudas históricas, divisiones de género y expectativas que nadie ha dicho en voz alta. Nuestro trabajo consiste en hacer explícito lo que se da por supuesto —quién decide, quién sostiene, quién paga, a quién no se ha preguntado— y devolver a la persona la autoría de su propio plan. No mediamos sentimientos: ordenamos decisiones.
03
La comunidad, el barrio y el espacio privado
Entre la puerta de casa y la calle
Una vivienda bien resuelta no sirve de nada si el trayecto hasta la panadería, el banco o la plaza está roto. Trabajamos el continuo completo —umbral, portal, acera, equipamiento, red vecinal—, porque la autonomía no vive dentro de la casa: vive en la distancia que una persona puede recorrer sin pedir permiso y sin pedir ayuda. La gerontología ambiental lo formuló hace medio siglo: cuanta menos capacidad tiene una persona, más determina el entorno lo que puede hacer.
04
Entidades privadas, barrios y necesidades de distintos colectivos
Entre la lógica de la inversión y la vida que ocurre después
Promotoras, operadoras, entidades financieras y aseguradoras deciden hoy condiciones que se habitarán durante cuarenta años. Traducimos las necesidades de colectivos concretos a especificaciones técnicas contratables, y esas especificaciones a valor demostrable: menos rotación, menos incidencias, menos litigios y un producto que no envejece mal. Que algo sea socialmente justo y económicamente sensato no es una coincidencia afortunada: es un resultado de diseño.
05
La comunidad y la administración pública
Entre lo que un barrio sabe y lo que una administración puede tramitar
El conocimiento vecinal es preciso, pero rara vez llega en el formato que admite un expediente. Construimos el vehículo que falta: del diagnóstico compartido al pliego, del pliego a la partida presupuestaria, de la partida al indicador que permite saber si aquello funcionó. Los servicios públicos que funcionan no se producen para la ciudadanía sino con ella; la investigación sobre coproducción lo viene mostrando desde los años setenta.
06
La administración pública, las personas usuarias y las trabajadoras
Entre la norma escrita y la norma practicada
Una política se aprueba en un pleno, pero se define de verdad en el pasillo: en las decisiones que una trabajadora toma cada día con tiempo insuficiente y un margen de interpretación que nadie ha regulado. Incorporamos ese saber práctico al diseño desde el principio, para que lo escrito y lo hecho no acaben siendo dos sistemas distintos. Cuando se ignora, la norma no se incumple: se reinventa sobre la marcha, sin registro y sin control.
Proceso de trabajo
01Enmarcar la demanda
Aclarar objetivos, límites, agentes y contexto.
02Diagnóstico compartido
Escucha activa, datos, mapas sociales y lectura de riesgos y oportunidades.
03Codiseño y acuerdos
Acordar prioridades, roles, responsabilidades, espacios y criterios de decisión.
04Pilotaje o implementación
Probar y coordinar lo diseñado en un contexto real.
05Seguimiento y adaptación
Incorporar cambios, conflictos y aprendizajes.
06Evaluación y sistematización
Analizar resultados, impacto, utilidad y transferibilidad.
07Retorno y transferencia
Crear guías, recomendaciones, formación y aportaciones a políticas públicas.
Principios de trabajo
Anticipación
Abordar las decisiones antes de que llegue la urgencia o la crisis, y acompañar también los momentos de cambio.
Rigor científico
Utilizar hipótesis, datos, indicadores y evidencia para mejorar la calidad de las decisiones.
Autonomía
Reconocer a las personas como sujetos activos e incorporar la experiencia de quienes usan los servicios y los espacios.
Interdisciplinariedad
Analizar conjuntamente comportamiento, espacio, servicio, normativa, economía y gobernanza.
Atención a las desigualdades
Considerar edad, género, situación económica y otros condicionantes cuando sean relevantes.
Transferencia
Documentar y evaluar las experiencias para convertirlas en herramientas adaptables a otros contextos.
Por qué esto es un oficio y no una virtud
Esta posición tiene nombre en la investigación social, y lleva décadas estudiándose.
Se la ha llamado boundary spanning, la competencia específica de quien trabaja en los límites entre organizaciones. Intermediación, la ventaja informativa y creativa que aparece justo en los huecos entre grupos que no se hablan entre sí. Pericia interaccional, la capacidad de hablar con fluidez el lenguaje de una comunidad experta sin ser parte de ella. Y traducción, el trabajo de convertir el interés de unos en interés de otros para que una acción común sea posible.
Son cuatro maneras de nombrar lo mismo: que conectar no es una cualidad personal ni un gesto de buena voluntad, sino una competencia técnica que se aprende, se ejerce y se puede evaluar.
A esa mirada le sumamos la ciencia del comportamiento, que aporta lo que falta: mecanismos concretos sobre los que actuar. Sabemos que la opción por defecto determina buena parte de lo que la gente acaba eligiendo; que un trámite de tres pasos y otro de uno producen resultados distintos aunque el derecho sea idéntico; que la norma social percibida pesa más que la información; y que la escasez —de tiempo, de dinero, de apoyos— estrecha la atención y empeora las decisiones justo cuando más importan. Una relación bien diseñada no pide a nadie que sea mejor persona: reordena el contexto para que lo razonable sea también lo fácil.
Nosotras trabajamos así, con método —hipótesis, datos, indicadores, pilotaje y evaluación— y lo dejamos escrito. Un sistema bien conectado tiene que seguir funcionando cuando nosotras nos vamos.
Base científica
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- Collins, H. y Evans, R. (2002). The Third Wave of Science Studies: Studies of Expertise and Experience. Social Studies of Science, 32(2).
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- Gould, R. y Fernandez, R. (1989). Structures of Mediation: A Formal Approach to Brokerage in Transaction Networks. Sociological Methodology, 19.
- Star, S. L. y Griesemer, J. (1989). Institutional Ecology, 'Translations' and Boundary Objects. Social Studies of Science, 19(3).
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- Lawton, M. P. y Nahemow, L. (1973). Ecology and the Aging Process.
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- Cialdini, R. et al. (2007). The Constructive, Destructive and Reconstructive Power of Social Norms. Psychological Science, 18(5).
- Mullainathan, S. y Shafir, E. (2013). Scarcity: Why Having Too Little Means So Much.
- Bourdieu, P. (1994). Raisons pratiques. Sur la théorie de l'action.
Somos
- Una cooperativa de asesoramiento técnico-científico en arquitecturas del cuidado.
- Un equipo que aplica ciencia del comportamiento, investigación social y análisis de datos a decisiones prácticas.
- Un socio técnico que diseña, pilota y evalúa políticas, espacios, servicios y modelos organizativos.
- Una estructura flexible que trabaja con el sector público, privado y comunitario.
No somos
- Un operador de ayuda a domicilio, residencia o atención sanitaria directa.
- Un estudio que resuelve únicamente el proyecto construido, sin la dimensión social.
- Una consultora que entrega un informe y desaparece.
- Un servicio asistencial que decide por las personas.